ManageEngine ServiceDesk Plus(IT服务管理平台)

　　ManageEngine ServiceDesk Plus是一款非常实用的IT服务管理平台，支持对各种大小型企业资源管理，提供丰富的服务目录，该模块使IT管理员可以创建，维护和监视服务目录，支持使用服务类别和服务创建服务目录，可以请求服务时支持自动重定向以供批准，支持基于用户组的服务显示，支持基于SLA的服务，支持类似于请求的其他字段；提供基于代理的扫描功能，除了无代理扫描之外，还将支持基于代理的扫描，该代理需要安装在远程计算机中，并将用于清单扫描和远程桌面，此工具也支持增量扫描，即仅将后续扫描之间库存数据中的差异发送到SDP服务器，这样可以提高发现过程的速度，并减少带宽使用；支持定义组织机构信息、资产扫描、用户关联、资产生命周期、软件许可、CMDB、维护合同、采购订单、邮件处理等功能；强大又实用，需要的用户可以下载体验

软件功能

　　1、请求管理

　　为不同类别的请求定义工作流、适配SLA、实现工作流自动化，对请求处理的整个生命周期进行全面管理。

　　2、资产管理

　　可对所有的IT资产的硬件和软件进行发现、追踪和集中管理。从而优化资产的使用，避免薄弱环节的出现，确保软件许可的合规性要求。

　　3、变更管理

　　通过工作流，实现计划、审批、实施的无缝衔接，保证变更的顺畅进行。确保所有变更都在授权管理下进行，减少失败的变更，降低由变更引起的不当请求

　　4、服务目录

　　为了让终端用户更好地了解IT服务部门所能提供的IT服务，创建服务目录并将之发布给终端用户，是最佳的选择。用户在需要服务的时候，可从中选择，提交服务请求。不同的服务请求可能对应不同的服务级别

软件特色

　　项目管理

　　通过项目管理，对IT管理中遇到的事故、问题、变更等，进行分类、分析、直到问题彻底解决，找出根本原因，避免类似事件的发生。

　　扩展与集成

　　通过将ServiceDesk Plus与网络管理、应用管理、桌面管理和AD管理等应用软件集成，实现全方位的IT可视化管理!

　　定义组织机构信息

　　您的组织机构可能有多个部门甚至遍及全球多个地方。您的帮助台技术员可能集中在一起，也可能跨不同的时区，遍布不同的地域。因此，您需要根据自己的实际情况，配置区域、地点、部门、工作时间、节假日等。一个地点表示一个地理位置，每个地点可以设置自己的工作时间、节假日等。

　　邮件处理

　　ServiceDesk Plus可以将接受到邮件转化为帮助台的请求。为此需要专用的邮箱来接收来自请求人的邮件请求。另外，IT团队也需要通过邮件发送各种通知以及与请求人相互沟通，因此，在ServiceDesk Plus中需要设置接收邮件服务器和发送邮件服务器。您可以设置反垃圾邮件规则，防止一些无意义的请求工单的生成。

安装步骤

　　1、需要的用户可以点击本网站提供的下载路径下载得到对应的程序安装包

　　2、通过解压功能将压缩包打开，找到主程序，双击主程序即可进行安装，点击下一步按钮

　　3、需要完全同意上述协议的所有条款，才能继续安装应用程序，如果没有异议,请点击同意按钮

　　4、弹出以下界面，直接使用鼠标点击下一步按钮即可，此界面为程序信息界面，可以根据自己需要选择

　　5、用户可以根据自己的需要点击浏览按钮将应用程序的安装路径进行更改

　　6、快捷键选择可以根据自己的需要进行选择，也可以选择不创建

　　7、弹出以下界面，用户可以点击skip跳过，可以不用填写显示的基本信息设置

　　8、现在准备安装主程序，点击安装按钮开始安装或点击上一步按钮重新输入安装信息

　　9、根据提示点击安装，弹出程序安装完成界面，点击完成按钮即可

方法

　　1、程序安装完成后，可以双击应用程序将其打开，弹出程序加载界面，需要等待一会儿

　　2、软件在浏览器显示，您可以在这里登录软件，使用“adminstrator”超级管理员身份登录

　　3、点击软件的帮助功能，进入浏览器界面以后点击右边的问号，然后选择许可按钮

　　4、将您的许可证添加到这里，点击选择文件就可以添加lic.xml，文件在安装包中

　　5、如图所示，在您下载的文件夹找到lic.xml补丁打开到软件

　　6、选择文件后，点击应用就可以验证当前的许可证是否正确

　　7、如图所示，弹出注册版说明软件激活完毕，下方显示软件已经注册成功

使用说明

　　与Desktop Central集成

　　选择使用Desktop Central为用户/计算机安装软件。

　　仪表板：

　　带有预定义小部件的预定义仪表板。

　　请求链接：

　　用于指定一个请求类似于另一个请求并将它们映射在一起的选项。

　　将分辨率，工作日志，注释等复制到链接的请求的选项。

　　采购订单增强功能：

　　采购订单工作流程包括三个新状态-订单采购订单，已收到发票和已完成付款。

　　调和通过接收来自PO的项目和在扫描期间扫描的资产而创建的资产的准备。

　　规定为采购订单配置多个批准人。

　　根据采购订单的总成本来限制审批者批准采购订单的条款。

　　从PO接收到的消耗品类型的项目将不会添加为单个资产。

　　支持为单个PO中的项目配置不同的税率。

　　支持将发票详细信息和付款详细信息添加到PO。

　　支持配置采购订单的必填字段。

　　软件许可证管理：

　　从CSV导入软件许可证。

　　支持不同的许可证类型，例如OEM，并发，企业订阅，企业永久，免费，命名用户，节点锁定，除现有CAL，批量，个人之外的试用版。 Microsoft，Adobe和Symantec的许可证类型默认配置。

　　支持配置自定义许可证类型。

　　支持许可协议和许可到期通知。

　　分布式数据的自动同步：在远程SDP服务器中扫描的清单数据将定期自动推送到中央SDP服务器。

　　远程控制设置：默认情况下，对计算机的远程控制会提示用户访问计算机的权限。可以从工作站/服务器列表视图配置不需要提示的计算机（例如，服务器）。

　　API增强：支持REST类型的API。

　　根据技术人员的可用性和当前故障单数量自动分配故障单。即，请求被分配给打开票证数量最少的技术人员。

　　当技术人员休假时，可以为请求分配备用技术人员的选项。

　　来自技术人员或请求者的变更/购买/服务请求和事件请求的批准显示在主页->我的视图中。

　　基于用户组的解决方案，事件模板和公告。

　　基于站点的问题和变更实施。

　　支持搜索请求模块的注释，工作日志，解决方案和请求ID。

　　在关闭请求时支持请求关闭代码。

　　新的查询报告选项仅对具有SDAdmin角色的技术人员可用。

　　主页选项卡下的全局视图和资产视图将移动到仪表板模块。

　　收到所有项目后，PO不会立即变为“已关闭”状态。必须手动完成。

　　代理ID是将用于标识数据库中已扫描工作站的存在的第一个标识符。

　　只能为属于已登录技术人员的关联站点的技术人员添加工作日志。会话将移至单独的表格。因此，当拆分合并的请求时，将生成并分配一个新的请求ID。