ec客户通

　　ec客户通是一款营销类型的客服软件，可以通过这款软件帮助企业建立自己的客服系统，从而发展潜在客户，软件支持接入QQ微信，可以让用户使用不同的聊天工具进入客服系统，也可以不借助聊天软件直接进入客服界面，客户访问网站就可以弹出相关的客服聊天界面，让企业可以更方便和客户沟通，咨询客户的需求，这款软件功能还是非常专业的，支持访客接待、综合数据、访客列表、接待记录、留言记录等客服功能，也提供销售计划、销售管理等功能，让用户可以在软件上定制自己的销售方案，销售主管可透过移动终端与社交网络在线掌握全局，大幅提高管理效率进而提升业绩，如果你需要这款软件就可以下载使用！

软件功能

　　01访客进入

　　覆盖所有访客来源

　　无论客户从哪里来都能转

　　全面支持网页、手机、QQ、微信公众号、微信小程序等渠道

　　覆盖所有访客营销路径,无论访客从哪里来都可以转化

　　让企业不错过任何一个商机

　　02访客接待

　　主动会话增强访客转化

　　创造更多成交机会

　　可主动弹屏与客户沟通，创造更多服务和成交机会

　　快捷回复，支持图文、表情、链接、H5推送等

　　高效沟通增强转化

　　03客服管理

　　全面的工作管理和流量分析

　　提升客服效率和质量

　　网站流量分析，实时了解网站状况

　　客服对话分析、日常工作情况一目了然

　　有效管理网站和客服工作效率

　　04商机转化

　　强大的CRM系统

　　有效管理和转化商机

　　客户资料快速导入CRM客户库，统一管理、永不丢失

　　及时分配销售高效跟进持续运营转化商机，达成更多交易

软件特色

　　会话窗口展示品牌或产品广告

　　会话窗口独有广告位

　　展示品牌或产品

　　抓住每一个品牌展示机会

　　多一次展示，多一次成交机会

　　提前了解客户输入信息

　　提升沟通效率

　　可看到客户输入信息情况

　　提前了解客户的问题和需求

　　快速回复，提升服务效率

　　自定义外观选择

　　满足品牌个性化需求

　　丰富色彩外观设置

　　与品牌完美融合

　　可以自由设置外观色彩

　　与品牌浑然一体

　　支持手机接待

　　随时随地服务客户

　　手机也可以轻松接待访客

　　访客信息、聊天记录实时同步，永不丢失

　　配备了多套代码

　　对每个网页配置专属客服

　　可为每个网页配置专属客服

　　服务更专业，管理更简单

　　可配备多套代码，对每个网页配置专属客服

　　为客户提供更专业的接待服务，提升体验

　　更方便客服管理，提升效率

　　访客进入网站或咨询时

　　自动提醒客服接待

　　来访、咨询均有提醒

　　再忙也不错过商机

　　并与微访客进入网站即有弹窗提醒客服接待信保持连接

　　客户咨询第一时间响应

　　保证每个客户都能被及时接待与服务

安装方法

　　1、打开ecsetup11133.exe软件提示安装界面，点击立即安装

　　2、提示软件的安装进度，等待软件安装结束

　　3、ec客户通成功安装到电脑，立即打开主程序使用

　　4、软件的登录界面，在软件界面输入账号就可以登录ec客户通

官方教程

　　EC审批功能全新上线

　　申请流程：

　　打开EC客户端的【应用中心】->【审批】->【发起审批】，选择申请类型并填写申请信息后提交即可；

　　注：手机端进入【功能】界面后选择【审批】功能即可进入；

　　审批流程（管理层）：

　　当在EC中收到【审批消息】，点击进入审批即可；

　　审批结果：

　　进入应用中心的【审批】功能，审批结果，清晰记录；

　　怎么授权个人QQ？

　　请在客户端中点击自己【头像】->【资料设置】->【帐号授权】->【授权】->登录QQ帐号和密码后点击【授权】即可。

　　怎么添加自动回复？

　　请在EC客户端中，点击【个人头像】->【系统设置】->【自动回复】，根据个人需要添加自动回复即可。

　　怎样设置/取消EC群的管理员？

　　群创建者可在群界面中点击【群名称】->【群成员】->选择人员右键后对其设置或取消管理权限。

　　如何在我的客户里创建分组？

　　请在EC客户端中进入【我的客户】页面中，在【更多功能】-【管理客户分组】-【新建分组】-【创建分组】即可。

　　如何更改客户标签？

　　请进到【我的客户】选择需要修改标签的客户，选择方框右边菜单的【设置标签】按键，根据需要选择标签设置即可。

　　如何转让客户？

　　有转让客户权限的用户可在【我的客户】列表中选择客户，选择方框右边【菜单】-【转让客户】按键进行转让。

　　EC可以制定什么销售计划？

　　销售计划可分为：QQ计划、邮件计划、电话计划、短信计划、微信计划等不同渠道的计划，在指定的时间里会自动执行或提醒执行。

　　操作步骤：

　　请在EC中进入【应用中心】->【销售助手】->【新建计划】，根据需要制定相应渠道的计划后点击【保存】即可。

　　（管理者）怎么查看员工是否登录EC？

　　请在EC客户端--【应用中心】进入【销售管理】--【员工能力管理】，点击【员工在线状态】，即可查看。

　　工作效率的统计是怎么计算的？

　　联系次数指通过电话、短信、QQ、邮件、跟进记录、拜访的方式（包含成功执行的销售计划）联系客户或陌生人的次数。

　　每个自然日对同一个人；

　　电话：通过EC智能电话，呼入或呼出一次计算一次联系，多次则计算多次；

　　短信：使用EC发送成功的短信计算一次，发送多条计算多次；

　　QQ：通过QQ或使用EC联系QQ好友，联系一次或多次仅记录一次；

　　邮件：EC绑定的腾讯企业邮箱接收或发送邮件按次数计算，多封邮件计算多次。

　　工作日报怎么填写？

　　EC工作日报会自动生成当天的工作成果（新增客户、联系客户、电话、邮件、短信、QQ、拜访等数量），无需手动输入或计算，员工仅需在电脑或手机上，对当天的工作内容做总结即可，管理者（领导）即可随时查看，给予评论和建议。

　　怎么查看客户数量变化的状态？

　　请在EC客户端中进入【应用中心】->选择【销售管理】->在【客户管理】中的客户数量分析中可根据“时间”、“标签”、“入库类型”、“流失类型”条件查看客户库中的客户数量动态。

　　联系记录保存多久？

　　联系记录中的信息最长可保存一年，超过一年无法查看，请及时备份，避免信息丢失。

　　注：

　　1、为了确保客户信息的安全，在EC上需要导出联系记录需要有相应操作权限才能导出。

　　2、若EC套餐到期未续费，系统会自动保存3个月，超过3个月后记录将会清空。

　　操作步骤：请进入【联系记录】，在需要导出记录的类型中点击【导出数据】即可。

　　电话录音可以删除吗？

　　可以删除。让企业管理员在企业管理--组织架构--角色权限--编辑角色权限--硬件管理权限--开通删除电话录音的权限即可

软件优势

　　EC，是基于社交化的销售平台，融入了主流社交软件，如QQ和微信，帮助员工做好销售，帮助老板管好员工，帮助企业销售做互联网的转型。

　　社交化客户经营

　　EC全智能销售体系为销售人员配置24小时业务助理，个性化智能定制QQ、微信、邮件、短信等社交化客户联系活动。批量进行，持续跟进每一个销售机会，盘活客户资源。

　　社交化团队管理

　　在EC全智能销售管理体系下，销售人员透过社交网络与客户沟通的每一个环节都能透过EC大数据引擎进行分析与整理，销售主管可透过移动终端与社交网络在线掌握全局，大幅提高管理效率进而提升业绩。

　　社交化协同工作

　　在EC协同工作体系下，所有员工皆可透过支持各种社交网络与移动设备的EC客户端进行人与人，人与团队，团队与团队之间的协同工作，信息共享。让企业在这个充满机会的多变时代，以快于竞争对手的速度对市场，客户，机会做出正确且及时的反应。

　　社交化商机开发

　　EC快速制作H5微营销页面，进行社交化口碑式传播，精准获取客户信息与商机，大幅提升商机开发效率，降低单位商机获取成本。

常见问题

　　企业后台订单状态是什么功能

　　尊敬的用户您好，通过设置订单状态，可实现以下功能：

　　1.能够跟踪了解订单所处的状态；

　　2.能够结合销售漏斗（需要购买漏斗版套餐）分析帮助企业了解每个状态下的订单分布情况；

　　3.能针对每个状态设置不同的超时规则和销售指导，协助员工及时跟进订单；

　　4.对于成交阶段，可设置“需要管理员审核过后才可成交”、“审核中锁定订单不允许编辑”、“已成交的订单不允许编辑”、“至少进行过有效联系才可成交”，确保员工业绩的真实性，谢谢。

　　企业后台订单设置是什么功能

　　尊敬的用户您好，为了让广大用户都能更好地使用订单功能，原本“订单设置”功能仅销售漏斗版的套餐支持，目前是只要有订单录入功能的套餐都可使用了，通过“订单设置”，可自定义设置订单字段，可以帮助您拓充和完善订单信息，谢谢。

　　企业后台订单视图是什么功能

　　尊敬的用户您好，通过订单视图可自定义设置【我的订单】页面的展示内容，可提升订单跟进效率，并方便导出所需的订单字段，谢谢。

　　怎样开通订单审核功能

　　尊敬的用户您好，在【企业管理】-【产品销售】-【订单】-【订单状态】页面点击“结束：成交”，勾选“需审核过后才可‘成交’”，并且选择成交审核人（每个企业只能指定一位）再点确定即可

　　如何设置已成交的订单不允许员工再修改

　　尊敬的用户您好，在【企业管理】-【产品销售】-【订单】-【订单状态】页面点击“结束：成交”，然后勾选“已成交的订单不允许编辑”即可

　　订单详情里的客户资料可以自定义设置吗

　　尊敬的用户您好，在【应用中心】-【企业管理】-【产品销售】-【订单】-【订单字段设置】页面点击“添加字段”，然后勾选您需要在订单详情里能看到的字段名即可

　　提交订单审核后怎么撤回

　　尊敬的用户您好，可通过以下方式撤回订单审核申请：

　　1、在【我的订单】-【发起的审核】页面找到需撤回申请的订单，点击进入订单详情页面，点击“撤回”。

　　2、当申请人发起订单成交审核时，客户端最近会话列表页面自动形成事项通知（该功能待后续上线），默认拉审核人和申请人进入，申请人可以在事项中进行撤回操作